大学生暑假社会实践报告

大学生暑假社会实践报告[常用15篇]

在日常生活和工作中，我们都不可避免地要接触到报告，报告成为了一种新兴产业。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的大学生暑假社会实践报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实践，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）20xx—x—至20xx—x—x，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是站点。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。与许多单位企业有长期合作，快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…、、出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

其他站点发到本站点的.快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至群里提醒发出站点及时跟进。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…、、对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实践的收获

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有 ……此处隐藏18673个字……朋友之间出现了摩擦，不能和他们一起来吵，要心平气和解所存在的问题，并且不要偏向于其中的一方，不然可能会对孩子造成不良的影响。

3、要认真负责：这里的时间不是十分的规范，但是也比较的公平。比且比较的自由。因此，更要认真的做好该做的，对店里的商品还要有责任感。

当然，另外在这种店铺里我还发现一种不好的现象，就是这一带的小店铺是有比较的多(相对于此处)并且基本上都存在着相同的问题：都没有在这里办店的准可证，是随意而兴的，也没有产检证等等需要的办的一系列证件。我也不知道是不是本来就不用还是我意会错了。但店家他们的为人还是挺不错的。

当然，我也意思到了自己有很多缺陷，例如刚开始的时候没有好好的了解商品的价钱就上阵，弄出了很多的乌龙事件;经验缺乏，经常得罪其他的员工，又是也会得罪老板;感开始不知道怎么和顾客交流，看见比较麻烦的是不知道改如何好好解决，老板说几句话就觉得委屈等等，虽然有辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。

短期的社会实践就这样一晃而过了，在这期间，我领悟到了很多的东西，不会像以前一样回到家里脾气就变差了，总是在父母的怀抱里一无所知，也让我懂事了一些，明白为人父母的不易。实践然我从中受益匪浅。

社会实践活动，开阔了一些视野，增长见识。更让我明白认识来源于实践，这也为我以后更好的走出社会打下良好基础。相信明天会更好，我们继续加油！

今天是我们小组开始调研的日子，在此之前，我们联系好了相关工作人员，确认可以调查研究的范围，之后就直奔团结湖全模式社会服务管理中心。社区管理人员热情地接待了我们，详细介绍了他们社区特色的数字化管理系统。

首先是大家熟悉的微博平台；微博以中青年群体使用居多，社区人民可以通过微博来进行信息的反馈。解说人员举了个例子：“比如社区人看见家门口有点脏，他就可以通过发微博@我们让我们注意到，然后再反馈给物业解决。”这种方式实现了信息及时的反馈和交流，改善了社区居民的生活。

其次是重要的全社区查询系统图；这个系统图覆盖了全社区，包含了人口及设施的`分布。在基础数据库对应的社区平面图里显示的是社区的全景，但是我们通过它的穿透式查询功能可以清楚地查询到每户住几口人，每人的身份信息，是否为党员或残疾人和是否需要特殊帮助等信息，充分达到了信息的确凿无误和实时更新功能。解说人员给我们示范了其中一户的家庭信息打开方式，并表示；在过去，社区里面信息获取和整合是十分困难和繁琐的，而现在只需要给居民发送电子表格，以填表的方式收集信息，有需要的时候就可以调出来，这比以往的方式方便快捷了许多。

另外，社区还建立了室内3D全景图，对社区内的建筑进行了360°的全景拍摄。这些信息是对外公开的，如果有需要探访社区的人，他们就可以通过这个平台查看建筑构造。以朝阳区团结湖小学为例，查询人在网络上搜索3D团结湖，就可以点开任何关于社区内医院、办事处的信息来进行了解。鉴于团结湖一二条社区居民30%以上为老年人，该社区通过3D全景平台开展了以老年人为中心的特色社区文化活动。该社区对团结湖公园进行了建模，在公共文化广场平台上分布着10个展馆。展馆内会收集和展示老年人和中青年人的文化作品，给社区人民提供一个展示才艺的场所。3D全景图展览馆既节省了实体展览馆的空间，也节省了居民观看作品的时间，这不得不让人从心底里肯定智慧社区四位一体的优势。

第一天我们就获得了大量的数据信息，这是我们始料未及的。我们第一次也是近距离地深入了解了智慧社区的内容和操作方式。这是一个好的开始，也是一个好的希冀，加油！队员们！

XX年7月份，我参加了四川农业大学“西部大学生村官发展现状及对策”调研团队所组织的暑假社会实践活动，通过几天在雅安市雨城区的调研，我收获很多，感触颇深。

大学生村官是党和国家为了缓解大学生就业压力，优化社会结构，提高乡村级干部综合素质出台的一项强有力措施。随着城乡的发展，农民生活水平的提高，先前的老干部因为文化程度相对较低，社会发展方向把握不准等原因，已不再能满足农民对其领导力的需要。因而，大学生走进基层，深入农村，符合农村发展的需要，也是农村走向政治民主化的必经步骤。

通过几天对走访调研，我们了解了雨城区在职大学生村官的工作情况，现归纳如下：

1.挂其职不谋其位，深入农村少。

在我们对大学生村官所负责的村的村民的调研过程中发现，每个村绝大部分人都不知道有这样一个村官，各村只有15%左右的村民知道有这样一个人，只有10%左右的人对该村官有一点了解，而这10%的人都是一些党员或者村里的其他干部。村民平时很少看到村官，村官也一般是在开会时才出现在村名的.面前，很少到农村或者农民家中了解情况。大学生在村里所担任的职务一般是村主任助理，村委副书记，但他们的工作地点一般是在乡政府的部门里面，所做的工作也是一些文字资料类与政府有关的工作，与农民直接关系不大，所以大学生村官一般是在其位不谋其职。

2.因地制宜，发挥大学生村官的优势。

在我们所调研的大学生村官中，都是做一些文字办公性工作。那么他们为什么都从事这类工作而不下到农村中去指导工作呢?答案很简单。农村是一个实践性很强的地方，它对村官的实践性要求很高，而我们的大学生村官都刚才从大学里面走出来，对实践性东西了解很少。农民都是现实主义者，要让他们相信大学生村官的能力需要一个很长过程，但一个大学生村官与政府所签合同一般都为2—3年，在这个短期的时间内要让大学生取得农民的信任并在农村干出成绩，可能性基本为零。所以他们选择他们比较熟悉的文字性工作，一方面发挥了自己的办公优势，让基层政府资料井然有序，另一方面也弥补了对电脑不熟悉，文字性办公能力弱的缺陷。

3.展望未来，农民提出殷切希望。

在我们对村民的走访过程，许多村民对当代大学生村官提出了许多有意义的建设性意见：

(1)他们希望拥有更多的大学生来到农村。在我们对村民的过程中，100%的村民都对大学生村官下乡表示热烈的欢迎，并希望能有更多的大学生来到农村，为他们做实事。

(2)他们希望大学生村官能多干实事。河港村的一位大爷说：“他们既然当了村官说明他们都很有能力，但如果他们心不在农村，或说大话不做实事，他们的工作是开不长的。”

(3)他们希望大学生村官更能将理论和实践相结合。在我们走访的石坪村有一老伯说了一句话：“我们农民都是现实主义者，大学生理论知识很强但实践经验很少，理论知识我说不过他们但实践方面他们说不过我。”

(4)他们希望大学生村官能够长期留在农村。一位很有政治远见的村民说：“改革开放三十年以来，农村很少重视政治教育，农村出现了很多不和谐的地方，有的娃娃不孝敬父母，有的娃娃读书不用功······我希望大学生能够长期留下来，用他们的高素质感染我们，影响我们的娃娃，让我们的娃娃向他们学习。”