导购员管理规章制度

导购员管理规章制度范本通用

在生活中，各种制度频频出现，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心整理的导购员管理规章制度范本通用，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、重塑销售部的主角职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。透过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。

2、坚定不移的用我们自己的方式来做市场

在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有计划、多层次地开展“面向客户型”推广，门店销售，赶集宣传，会议营销正在逐步构成我们营销中的固有模式。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。

3、原则不能动，销售人员不能充当送货员

销售人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，按需供货。但是由于销售人员与客户沟通不够，或者沟通不到位，经常对新老客户采取货到付款，往往第二天只能等货，送货，收款，甚至还充当搬运，为提高工作效率；降低货款风险；期望大家在以后的工作中，在适当的时候坚持原则。

4、经销商产品流量流向的控制

很多销售人员往往注意的是经销商的`买卖状况，究竟产品卖到哪去了，为什么卖不动不去追踪，不去思考，所以，今后的工作中，销售部会出相对的表格，来协助销售人员加强对经销商产品流量流向的控制，从而保障我们销售计划的准确度。

5、开发新客户的意识必须要上一个台阶

某些市场，随着老客户越来越多，销售人员明显感觉维护但是来，根本就没有开新客户的想法，一个市场，想到到达一个预期销量，网络的建立是重中之重，只要该市场网络还没理想化布局，就必须要有建立健络的思想，不断的开发新客户。

6、目标达成率的提高

这几个月，没有一个月能完成预定销售目标，首先是我的失职，以后在制定销售目标的时候，必须会和大家多沟通，但是，和大家沟通后，所定的销售目标必须要完成，否则，从销售代表到地区经理到销售经理，连带罚款。

一。工作纪律与准则

1.促销员须严格遵守商场的出勤时间，由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。

2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况，酌情处理】

3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。

7.对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。

8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。

9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的.了解对顾客积极推荐。

10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。

11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。

12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。

13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。

14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。

二。工作态度

1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2.不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

3.对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

4.个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人『商场』打交道，具有亲和力。

5.应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。

6.不得无故迟到、早退、离岗。

7.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。

8.积极主动参加商场开会。

三。上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。

1.解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。

2.解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能，有事，给消费者能够带来的利益的销售技巧』

3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。

4.遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉

一、目的

强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。

二、适用范围

本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。

三、销售任务

销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。

销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。

四、绩效提成制度：

1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。

2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比；

3、提成计算办法：

销售提成=净销售额×销售提成百分比+货款回款提成百分比净销售额=当月发货金额-当月退货金额

4、销售绩效提成比率：提成等级

销售任务完成比例（销售业务员）销售提成百分比（销售经理）销售提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70 ……此处隐藏7034个字……销售。因此，在平时工作中，我司导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的.整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。

第八条客情关系：

导购员在商场直接代表xx公司及代理品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作的开展及商场的支持。

第九条售后服务：

高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决突发事件，解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化避免销售退货。

第一条导购员分类

专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。外部兼职导购系由我司支付相关约定提成及激励奖惩政策的非劳务关系的合作人员。

联营导购员系由我司支付全额或部分底薪或提成，与二级经销商发生劳务关系的合作人员，此类性质导购员将逐步以支付销售奖励的方式取代，仅规范二级商行为而不与导购员产生任何关联，相关合作仅限于二级商的委培及销售辅导需求。

临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。

实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员，此类人员考核期最长不得超过三个月，逾时将作解除考核约定或聘用裁决。

第二条终端分类及导购员派驻标准

终端按照终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导购的派驻导入成本核算机制，按照单店核算，系统统筹的原则，以预期销售额必须大于（导购底薪统筹+卖场固定费用）/（1-变动费用/预期销售额）的计算标准派驻导购员。

（一）常规终端及导购员派驻

销售达到如下标准的定义为常规终端，并允许派驻专职导购员一人。

以上未涉及品类产品或新引进品类产品需派驻卖场导购员，其标准亦应严格按照预期销售核算方式核算考量准予派驻与否。

（二）战略终端及导购员派驻

未能达到常规终端派驻标准以外的所有可控终端，定义为战略终端；战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购员。

战略终端如因特殊原因需派驻专职导购，相关部门需以书面形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻专职导购。书面报告必须阐明特殊事由，预期时间并确保该期间所辖系统或客户整体经营数据达到公司最低经营指标要求，否则不予派驻。

（三）新开卖场导购员派驻

对于新开发终端，在公司经营分析会确定可进驻后，可先派驻专职或内部兼职导购员，三个月内根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

（四）临时导购员或机动导购的派驻

临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员安排预案为依据由销售管理部备案并派驻。其费用不计入薪酬体系，而以促销费用体现。其派驻标准应以当期销售核心目标为基准，以成本预案原则合理派驻。

招聘原则

1、公正、公平、公开原则；

2、适岗适用，宁缺勿乱，确保导购团队基本素质；

、回避原则：业务亲属回避本系统，卖场主要负责人亲属回避本卖场。

招聘标准

1.认同，服从；基本性格测试达标。

2.忠于职守，敬业爱岗，有进取心。

3.性格开朗，语言表达能力强，具备一定的亲和力。

4.高中及同等学历以上学历（特殊情况经理可以特批）。

5.年龄35周岁以下优先，性别不限。

6.具备同行业导购员经验者优先，具备相关从业经验者优先。

第一条导购员招聘流程

1、上岗试用流程：

2、岗前培训，由销售管理部组织学习基本工作职责，产品基础知识，卖场操作流程等售点实习，在岗前培训后，新聘导购员应到实习售点进行为期一周的实际操作流程见习，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。售点实习分为商品见习（三天）与操作事务见习两个阶段（三天）及考核（一天），分别派驻至公司形象卖场与预期同系统强势卖场见习，见习期间由所在卖场导购填写考勤及见习评价。实习考核由销售管理部会同业务部门在所在卖场现场考核并最终裁决是否进入试用流程。

试用流程，在确定入职试用后，由导购员填写入职登记表，并上交人事建档资料。确定进驻卖场后由销售管理部开具相应进场函，业务部门协同办理相关卖场进场上岗手续进驻卖场试用。此期间原则上应办理临时上岗手续，不购买新的卖场服装而暂用原导购员相应预期交接物品。

试用导购员在试用期间至少应参加三次由销售管理部主导的业务提升培训并考核。导购员试用期最长不宜超过三个月，预期必须裁决相应去留。且因导购工作的不确定性，试用导购员在试用期间一旦确定符合公司优秀人才使用标准及本人确有长期发展意向，销售管理部应尽快与之达成共识并签订劳动合同办理意外保险。

3、人事资料建档：由销售管理部导购主管收集试用导购员入职登记表，身份证、学历证、工资帐户存折（银行卡）复本登录至导购员管理系统建立导购员档案资料，并备档相关资料至公司人事部。

4、试用期工资标准：

岗前培训及实习期均无薪金及补贴。

第三条导购员转正

导购员转正流程最长期限为六个月（包含导购试用期与转正申请的合同双选期），预期必须裁定是否转正及签订相关劳动合同与社保。

导购员转正申请双选期是指试用导购员期满，公司与导购在合同签订前的协商，身份考证，意向条款确定的过渡期，此间导购员依然享有试用合作福利。导购员转正必须填写转正申请，及合同意向声明。

导购员入职期满六个月后，不接受公司劳动合同及相关社保声明条款而有意愿继续工

一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。

　三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。

六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的.事。

七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。

八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”。

　九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。

十、不准做任何有损商城形象的行为。

以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。