前台工作总结

前台工作总结范文

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此十分有必须要写一份总结哦。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的前台工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、工作内容

1.人事档案整理

2.更新通讯录、花名册

3.接待客户，为客户倒水

4.帮客户订购酒店、火车票

5.登记纸质版、电子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早会

7.在赶集网上刷新简历/通知面试8.打印资料，包括加盟合同、赠送清单等

9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位

10.每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品

11.经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情

二、体会

(一)从杂乱无章到有条不紊

工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际情况存在一定的差异，这些因素给我的工作带来了一些难度。然而，通过一段时间的工作，我基本上已经熟悉了前台的工作流程。例如，我能够立即打印总经理和招商部同事所需的客户资料。刚开始时，我不知道应该打印哪一个文件，因为电脑上存在多份相同的文件，导致手忙脚乱。此外，我也没有正确区分工作内容的主次轻重，无法确定紧急程度。最后，我抽出一些空闲时间，根据之前学习的文档管理课程的方法，对电脑中的文件进行归档。我判断了文件的有用性，并制定了分类标准，了解了文件内容所涉及的方面等等。当我将那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，我感到一种成就感和自豪感油然而生。尽管在这个过程中，我遇到了范围广泛的.文件，并且由于是新手，觉得任务很多，自己的时间安排不合理，但经过焦头烂额的20天工作，我终于使我的工作有条不紊地进行起来。

(二)从囫囵吞枣到不求甚解

我刚开始在行政人事部门，跟着主管一起开展各项工作，感觉有点无所适从。就像一只没头苍蝇一样，在工作中感到迷茫，心态也没有调整好，只是匆忙地完成任务，然后就会出现一些小错误。这些小错误给我带来了很大的教训。所以，我只有深入了解问题，才能准确、明确、具体地理解上级的指示。同时，我也要主动地问上级：“还有其他需要我处理的事情吗？”“这件事情有什么特殊要求？”只有这样，我才能更快地提高我的工作效率和成果。

(三)独挡一面不如团结一致

每个项目都需要一个团结一致的团队来圆满完成，就像俗话所说的“滴水不成海，独木不成林”。在行政人事部门里，有很多琐碎的杂事需要处理，比如注意前台饮水机的卫生问题，为客户倒水，购买物品，喂养鱼食等等。虽然我们部门只有三个人，但任务却很繁重琐碎，有时候还需要迅速应对。在主管的指导下，我和我的同事分工合作，致力于全面、到位地完成工作，努力满足公司同事的需求，为各个部门提供便捷的服务。我们会准备好各种店面资料、结业资料等，以应对经常使用的需求。这同时也挑战了我们的工作能力、处事能力和态度。为了确保每个项目、每个目标、每个计划圆满完成，我们会不断向公司优秀的同事学习，向上级学习相关的工作技能和态度。我们将牢记“三人行，必有我师焉”的名言警句，意识到在公司中不能孤立，而是要融入公司文化。只有团结一致，才能更好地完成任务。

转眼间，又是一年春光明媚的季节。三月走过了绿意盎然的春柳，四月迎来了新的开始。回顾过去一个月的工作，我总结了自己的得失，并计划在接下来的四月中不断提升自己的职业素养。无论是在各种场合下扮演的角色，还是注重细节等方面，我都希望能够不断进步。同时，我也要求自己不断提高到更高的层次。我会找出工作中的不足，并且不满足于现状，持续完善自己。我会勤奋并且善于学习，努力提高分析和解决问题的能力。我还会加强自身各方面的能力，以便在工作当中更加主动地付出。我将以真心对待每一项任务，始终以大局为重。在与同事们共事的过程中，我会多沟通，相互尊重、信任和支持。我始终铭记团队的力量，因为只有团结一致，我们才能取得更大的成就。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

服务整顿活动

x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正 ……此处隐藏11270个字……为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的.急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

政监督:上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。

卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。早会：现在早会主持还可以，不 过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。

员工心态：没事多和员工聊聊，走亲民路线，因为员工流失这个问题很严重，想先从和员工谈心开始。考勤记录：看 参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录(迟到，请假，旷工)，另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况，更要做好每天的考勤记录和非正 常打卡记录，以便月末考勤表的制作。

主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。员工入职离职：新来员工的登记，以及 身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的及时更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。

网络招 聘：近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站招聘，不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索 简历量，现在自己申请了百姓网，58，赶集，中州人才网，数字英才网，诺邻网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让下载简历，但 是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。针对以上工作职 责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周计划如下：

早会：以后多注意语气，然后以鼓励的语言激励大家的信心主持：按照主持表合理的安排时 间，并向优秀的支持人学习如何调动的会议的气氛以及伙伴们的'信心，好在通报业绩时运用。

卫生：监督到位，如果在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到 随手打扫下。

行政监督：需要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。该罚则罚，该警告提醒的要一本正经的提醒到位。

网络招聘：九博上及时刷新招聘职位，还 有就是把所有能用的招聘网站都用上，免费下载所需要的简历，通知电话至少每天保证在70-100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午 通知的次日来，次日未来的要做回访。以上就是本周的总结和计划，我会不断用心学习和予以执行，得到领导的肯定，不让领导失望。

时间总是转瞬即逝，在本公司工作的五个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和售后内勤这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将五个月来的学习、工作情况作工作总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了售后内勤的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

五个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的'空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

即将过去的xxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重持续良好的服务态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时光我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自我充电，以适应公司的`快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。

对自我职责范围内的茶水间将会持续室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，期望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。持续有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格遵循公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时光还是休假时光，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！